“服务战”替代“价格战”多家保险公司争抢车险“蛋糕”

新闻来源：重庆日报    作者：  责任编辑：  点击：

(2005年12月29日   重庆日报)

    杨小姐在机关工作，11月初她将车子的保险换到一家刚进入重庆的新保险公司——阳光保险。投保不到1个月，她的车便发生了点小事故。按照以往的经验，她以为接下来的将是在赔偿金上与保险公司进行一场激烈的口水战，以及漫长的等待赔偿的过程。然而这一回令她惊喜，理赔员不仅在现场快、定损快、结案快，甚至没过几天，保险公司还主动打电话催她去领钱。“赔钱时还有好脸色看，少见！”杨小姐感慨不已。

    事实上，重庆保险业在经历了两年前价格厮杀后，都竞相打出了“服务牌”。而像阳光保险这样的新进入者，无疑更是引发了一场“鲶鱼效应”。

    到目前，重庆市场共有13家保险公司，车险业务几乎占到了各大保险公司60%以上的份额。2003年以前的重庆车险市场，“高手续费、高回扣、低费率”是其最显著特征。重庆保险界一位人士告诉记者，为了扩大市场规模，保险公司当时给出的回扣一般是15%至20%，高的甚至达到30%到40%。“抢了市场亏了本，保险公司得不偿失。”重庆市保险行业协会有关人士告诉记者，为了抢业务，保险公司不计成本屡屡使用违规手段，造成市场规模增长、效益下滑，风险骤增，导致2002年重庆车险市场出现全行业亏损。

    这种行业惨状促使各保险公司坐在一起协商制订行业自律公约。2002年底，重庆车险市场行业自律公约终于出台，公约对车险经营进行了严格约定，要求各公司必须严格执行经保监会批准的条款费率，手续费支付不超保费的8%。不打“价格战”，重庆车险业不仅实现扭亏，到去年年底还盈利307万元。

    同时，各大保险公司纷纷把加强服务质量提上议事日程。像阳光这样新进入的保险公司，更是把服务创新作为开拓市场的“利器”。据该公司总经理金小华介绍，他们在开展车险业务以前，便开始对理赔员进行全方位的培训，除了业务流程以外，还要进行公司经营理念、企业文化以及职业操守的培训，就连基层公司的签单人员都送往北京总部参加培训。金小华说，理赔难是保险业根深蒂固的问题，阳光只有做到“理赔不难”，才能真正赢得市场。

    据了解，我市保险公司在有关部门的牵头下，“不计免赔特约险”日前又对私车重新开禁。我市保险业开始意识到，只有通过真正满足客户需求，打出“服务牌”，才能把“蛋糕”越做越大。

发布时间：2006-1-4 9:37:49