中国保险业又好又快发展之路的探索者-阳光保险三年成长纪实

新闻来源：《工人日报》    作者： 摄影：许严  责任编辑：王一丁  点击：

文化建设为第一

    一个企业和其置身其中的行业的关系，理想状态应该是互相促进：行业的发展给企业提供机会，企业的成长又推动行业进一步发展，形成良性互动。阳光保险快速成长，得益于中国保险业大发展，那么，阳光保险又给行业贡献了什么呢？
   
    “公司的创建、起步和发展，均以文化为指引”。这是阳光的创始人张维功给出的答案。“我们在公司成立之前，就专门拿出了3个月时间，研究讨论和确立阳光的发展文化，形成完整的体系，然后用文化指导筹建工作，指导公司的初创工作。”

    这种公司成立伊始，就用公司文化来规范员工行为、用公司文化来识别同类的模式，不仅在保险业里独树一帜，就是在金融行业里也绝无仅有。这也是阳光保险快速健康成长的重要原因。

     “在很长一段时间里，人们对于改革制度是有认识误区的。为什么要改革？是因为旧制度不合理。但旧的制度为什么不合理，却很少有人去研究。我认为原因很简单，主要是因为想改革的人没有搞清楚文化。只有大家真正地融入一种共同的文化，才能取得事业的大发展。”这就是张维功心目中的文化建设。

    企业也是有性格特征的，而且还往往会打上创业者的性格烙印。由于张维功不论是在企业里做高管，还是后来出任保监系统高官，都始终把文化建设放在非常重要的位置，而且知道怎样让文化不仅仅停留在口头上，因此，与许多企业把文化挂在墙上不同，阳光保险把文化融入到经营活动的方方面面。

    与其他保险公司不一样，阳光保险分公司开业，除了要通过当地保监局的验收，还要通过阳光独有的二次验收：“公司文化要与当地市场、当地发展战略结合，当地管理思想也要和公司管理思想结合，这种结合要经过总公司认可，验收通过后分公司才允许开业。”来自总公司的文化验收如果不合格，将推迟开业。

    阳光保险的历史中，已经有分公司曾经因为没有通过文化验收而推迟开业，这个举动表面看，增加了成本，但对于加强公司凝聚力、让新公司、新员工尽快融入公司，大有裨益。

    各个行业都有其文化特征。有人说，保险业是一个让人爱恨莫辨的行业。行业特性决定了，投保人和保险公司这对博弈的冤家，时刻处在互相“算计”中：一方想尽量少交费多赔偿，另一方想尽量控制企业成本。

    于是，纵观全球保险业，可以发现一个有趣的现象，有的业务发展很快，却品质不佳，还有的公司具有良好品质，可长期发展不起来。张维功由此敏锐地发现，追求品质和实力的结合，是身处其中的公司的最有价值的追求目标。因此，阳光保险成立之初就提出公司愿景是要“打造最具品质和实力的保险公司” 。

    “一个同时具有品质和实力的公司，就像一个有修养、有内涵、健康向上的人，我们就是要把阳光财险打造成这样一个公司。”张维功说。行业文化大多源于企业文化，阳光保险在的文化建设方面的努力，无疑能对行业文化发生正面影响。

阳光保险具有高度社会责任感，自开业以来一直积极参与社会公益活动。与团中央合作启动“全国青春建功新农村”暨促进农村青年转移就业创业活动；为中国国家体操队，西柏坡、韶山纪念地等赠送巨额保险。图为向中国第22次南极科考提供保险服务（南极科考队供图）

     在阳光保险的核心价值观里，有两个根本，即“诚信”和“关爱”，其中的“关爱”，已经成为阳光一道亮丽的风景线。对员工，当很多企业在为员工过生日的时候，阳光不仅给员工过生日，还给员工的父母过生日，那些家在异地、父母超过60岁的员工父母大寿，公司都会给员工放两天假，让员工带着公司准备的生日礼金回家看望老人。对客户，则以“一瓶水、一件大衣、一把伞”最为感人。公司要求，基层员工勘察现场时，要带上一瓶水，客户等了一定时间可能没水喝；北方冬天冷，开车可能没带大衣，下雨了，可能没带雨伞，你都给准备好。“三个一”工程，事情小，影响却很大。

    阳光保险的文化建设得到执行，源于认真实行能够带来实实在在的效益。在阳光就流传着一个“一瓶水的故事”。

    2006年7月14日下午，河南省分公司接到报案，称自己公司一辆皮卡车发生交通事故。接案后，河南分公司迅速进行投保查实，尽管未查询到该车的承保档案，但资料显示该厂有30余台车辆刚于6月29日在公司承保。为了确保万无一失，承保经办人与查勘人员在第一时间到达事故现场。

    那是一个气温高达34度的炎热夏日，事故双方焦急万分，情绪激动。阳光的工作人员抵达现场后，立刻从查勘车里拿出准备好的印有阳光LOGO的矿泉水给事故双方人员，安抚他们的情绪后，便投入工作。现场核查确认，该事故车并非阳光承保的车辆。受损客户在感激之余，及时联系投保的同业公司，但同业公司以交警已处理为由进行推脱，客户反复催促仍然不到现场。在这种情况之下，阳光查勘人员没有离去，而是在现场陪同事故当事人并对事故现场进行拍照留证，以备保户索赔使用。第二天，该公司领导听到“一瓶水的故事”后，当即决定将其总保额为5个亿的企业财产综合保险及相关保险业务，交给阳光财险承保。

    关爱客户的“三个一”工程等内容，就是阳光财险在核心文化之外，推出的分项文化内容。这种指导具体分项工作的具体文化，促进了阳光文化建设落到实处。

    分项文化还有很多。比如，在公司的审计和稽核部门，企业文化的分项描述关键词是“风险、效益”，要求相关人员在开展工作时以控制风险和提高效益为目标；而在IT建设部门，企业文化的分项关键词就换成了“先进、实用、高效、规范、安全”。

    文化分项建设简单、明确，切合工作实际需要，实行起来，阳光人切身感受到，分项文化建设，对制度规范起到了重要的作用。同时，阳光文化的推行，让阳光人形成了阳光特有的思维模式和价值导向，统一了公司的经营理念和发展思想。

发布时间：2008-3-27 10:40:31